奮進新時代、激發新動能。近年來，河南省許昌市城市公共交通有限公司（簡稱許昌公交）“走出去”開拓視野，“學回來”促進提升，充分借鑒和吸收省內外兄弟企業在“軟實力”方面的先進做法和經驗，結合自身實際發展，精準發力，靶向施策，發揚“說了就干、干則必成”的工作作風，開拓創新、銳意進取，在企業管理能力、執行能力、服務能力等方面進行了積極的借鑒與落實，全面提升許昌公交“軟實力”。

改革 變革｜思想、作風與管理的“三嬗變”

夯實公交底層基礎，創新管理模式。許昌公交始終貫徹落實“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，明確“推進城市綠色出行、提高城市運行效率”發展思路，運行規范的現代城市功能相匹配的城市公交體系，努力實現“六化”（即運行規范化、經營公司化、車輛舒適化、線路網絡化、調度智能化、服務標準化）的目標。

積極創新行業體制，堅持“政府主導、政策扶持，以人為本、公交優先，統籌規劃、協調發展，科技創新、綠色發展”的原則，以線網及基礎設施優化、政策規劃及體制機制完善、公交智能化升級、運營服務提升、企業管理規范、綜合管理保障“六大工程”為依托，圍繞“政府購買服務、綠色出行”的主題，不斷強化公共交通在城市交通中的主體地位，促進公共交通與城市建設協調發展。

借鑒優秀企業的管理經驗，進一步完善目標考核管理體系，做到責權明確、層級清晰、激勵有效。2020年，許昌公交積極開展企業職工思想作風教育培訓活動，起草、修訂了《公司內部崗位競聘管理辦法》《車長星級服務評審管理制度》等十多項管理制度，通過制定完善管理制度，不斷轉變公司各級層工作作風。通過公開招聘、競聘上崗、績效考評等措施驅動內動力，精選優秀人才助推公司發展，不斷強化公司管理末梢神經的功能和作用。

學習 研習｜理論結合實際，同安排、同推進

推行師徒制，以新促老增活力。新競聘的線路長和招聘的車長實行“老帶新”的師徒制管理。通過“傳幫帶、共促進”模式，傳授經驗，助其成長。既充分發揮老員工的能力和經驗，也迅速提升新車長的業務水平，以最快的速度適應崗位要求，形成良好的、積極向上的工作氛圍。

開展多元化儲備，建立干部人才“蓄水池”。為滿足公交高速發展下的職工隊伍建設需要，許昌公交組織管理人員運用量見云商學院學習平臺，不斷提高職工文化水平和綜合業務素質，通過制定《關于組織職工參加成人教育學歷提升的通知》的政策，促使企業職工不斷提升自我素養和學歷，打造一支與企業高質量發展相適應的職工隊伍。

提升技能樹立典型，激活內部“池水”。許昌公交重視營造“崇尚技能、尊重勞動、重視人才”的企業氛圍，不斷完善勞模政策、提升勞模地位、落實勞模待遇，激發職工工作熱情。加強職工隊伍建設和各類培訓，提升全員綜合素質能力。

安全 周全｜強化源頭管理做好風險管控

為夯實安全生產基礎，從源頭做好風險管控，許昌公交堅持關口前移，構筑安全長效機制。廣泛開展風險摸底、集中攻堅和季度檢驗等活動，將安全處安全員下沉到各場區，7名駐場安全員對各大場站、公交樞紐進行分片督導管理，每天對所屬區域內的車輛、場站進行安全隱患專項排查，及時消除安全隱患。

為填補安全監督漏洞，充分利用信息化、智能化手段，提高稽查質量，擴大稽查覆蓋面。2020年11月份，公司在安全部門專門成立電子稽查組，通過電子稽查和傳統稽查人員線上線下聯合監督的方式，構建以信息化控制為主、人工檢查為輔的內部控制機制，通過“技防+人防”的雙重方式，打牢安全維穩基礎，提高安全保障能力，推動公司安全生產形勢持續向好。

摸索 探索｜運營時間與運營模式的合理運用

以互聯網+智慧公交為平臺，提升城市公共交通的供給能力、服務能力和綜合效能。通過對騰訊地圖位置服務OD數據分析項目的部署和完善，利用“互聯網+交通”的騰訊生態服務和數據分析能力，以城市多元OD數據分析、人流移動為切入點，提煉不同維度的出行需求，進行融合計算，為公交線路調整、新開提供依據，更好地滿足了市民的出行需求。

不斷豐富城市公交服務形式，對公交智能調度信息管理系統進行升級，充分發揮智能化調度、大數據分析、實時監控對運營的指導分析作用，以及客流調查器、自動排班系統的輔助作用。通過分析線路客流出行總量和出行規律，客流量為基準，提升公交線網覆蓋率。通過智能信息化數據分析，精準定位服務對象，相繼開通許昌微循環公交、大站快車、“尊老愛老示范線路”、“擁軍專線”等特色線路，實現了從“單一類別”公交網線向快線、干線、支線、微循環四級公交網絡的轉變，最大限度地盤活運力資源，挖掘運營潛能。

為民 愛民｜提升品質打造優質服務

提升公交服務質量，樹立公交文明形象。全面開展“公交服務管理提升年”活動，在規范化服務、精細化服務上下功夫。通過動員部署、培訓學習、標準化提升、集中整治和領導督查等階段的實施，打造了“管理人員關注服務流程、后勤人員增強服務保障、一線員工提升服務品質”的全員服務鏈條，全面提升了公交服務質量和服務水平，乘客對許昌公交綜合服務總體滿意度達90%。

許昌公交緊緊圍繞“政府購買服務和綠色出行”兩大創建主題，以線網及基礎設施優化、政策規劃及體制機制完善、公交智能化升級、運營服務提升、企業管理規范、綜合管理保障“六大工程”為依托，努力打造高效便捷、安全舒適、經濟可靠、綠色低碳的城市公共交通體系，創建工作取得顯著成效。公共交通機動化出行分擔率達46.28%，公共汽電車線路網比率達83.9%，公共交通站點500米覆蓋率達100%，綠色公共交通車輛比率達100%，公共汽電車進場率達100%，公交IC卡與全國300多個城市互聯互通，公共交通乘客滿意度連年保持在90%以上，市民出行更加方便快捷。

管控 管理｜“苦練內功”提質增效促發展

為積極應對市場新變化和經營壓力，結合市場經濟環境，“嚴控源頭”，以“內部挖潛增效，加強精益管理”為主線，加快公交智能化ERP綜合信息管理系統建設，對公司現有人力管理、財務管理、運營管理、智能調度、采購管理和機務管理等多個子系統進行一體化整合。為公交企業管理、決策、規劃、運營及服務提供科學有效的支撐，賦能公交企業數字化轉型。

充分利用電價紅利，在綜合考慮用電政策、電池容量、車輛運營和場站飽和度等因素基礎上，通過運用智能充電平臺的大數據集約管理優勢，實現對充電模式和時間的優化調整。將車輛充電時間合理避開“峰”時段，調整到“平、谷”時段，實現降本增效，2021年整體充電成本較去年下降4.1%。

“通過一系列舉措，許昌公交人的整體綜合素質明顯提升。想干事、能干事、真干事、干成事的工作氛圍持續強化，有利于促進了公交事業的發展?！痹S昌公交黨支部書記、總經理吳博表示，未來許昌公交將繼續認真踐行黨的理論思想，緊緊圍繞城市公交優先發展工作部署和要求，以堅如磐石的信心、只爭朝夕的勁頭、堅韌不拔的毅力，全力打造人民滿意的公交品牌，為保障城市高質量跨越發展和服務人民群眾滿意出行作出新的更大貢獻。

（來源：中國交通報     作者：晁艷玲  楊穎  周愛娟）